Kommunikation
Rapport
Der Zustand, in dem zwei Menschen sich aufeinander eingestellt haben und Widerspruch nicht als Angriff ankommt.
Auch bekannt als: Beziehungsebene, Draht zueinander
Rapport ist die Grundlage für alles, was danach kommt. Ohne ihn werden Argumente geprüft, mit ihm werden sie gehört. Deshalb steht er im Modell der FBI-Verhandler auf Stufe drei, direkt vor dem Einfluss.
Er entsteht durch Zuhören, durch Übernahme von Tempo und Sprache des anderen und durch das Zeigen, dass Du verstanden hast, bevor Du widersprichst.
Es gibt aber auch zu viel davon. Wenn beide sich so gut verstehen, dass niemand mehr die unangenehme Frage stellt, ist Rapport keine Brücke mehr, sondern ein Nebel. Genau daran platzen Deals, die auf dem Papier sicher aussahen.
So nutzt Du es
Wenn ein Gespräch sehr harmonisch läuft und keine einzige kritische Frage kam, ist das kein gutes Zeichen. Stell sie selbst.
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